Conditions générales

En réservant dans notre hôtel, restaurant ou Rock Spa & Wellness, vous acceptez les conditions générales. Veuillez prendre connaissance de ces dernières avant de finaliser votre réservation.
En cas de litige, la résolution sera basée sur le strict respect de nos conditions générales.

Prix

• Les prix sont toujours indiqués par personne et par nuitée ou arrangement.
• Une promotion ou arrangement n’est jamais cumulable avec d'autres promotions, réductions, bon à valoir et arrangements.
• Pour bénéficier d’une offre ou arrangement, merci de signaler cette offre lors de la réservation.
  Toute demande non formulée au moment de la réservation ne pourra être prise en compte ultérieurement.
• Attention : Ces conditions sont toujours d’application sauf modification explicite dans l’offre.

Paiement

• Nous acceptons les cartes de crédit: Visa - Eurocard - Vpay.
• Pour profiter des offres & arrangements, nous demandons un paiement en espèces.

Réservation

• Pour toute réservation, nous demandons une confirmation écrite dans les 8 jours.
• Pour garantie un acompte de 100 € par chambre réservée est demandé à virer sur un de nos comptes au Luxembourg avec mention du nom de la réservation, date d’arrivée et départ.
  • Code B.I.C. : BCEE LULL- Code IBAN : LU30 0019 3600 0694 8000
• Ou un numéro de carte de crédit avec la date de validité, les 3 chiffres du code secret et le nom du détenteur avec l’autorisation de débit par l’hôtelier.
• L’acompte est pris en dédommagement en cas d’annulation.
• En cas de modification de réservation des frais administratifs peuvent être demandés (voir liste des prix).

Annulations

Pour les réservations à l'Hotel et/ou le Rock Spa Wellness & Beauty Center :

• Annulation de 14 à 8 jours avant la date d’arrivée = 50% de la réservation.
• Annulation de 7 à 4 jours avant la date d’arrivée = 80% de la réservation.
• Annulation de 3 à 1 jours avant la date d’arrivée = 100% de la réservation.
• Sans prévenir = 100% de la réservation.

Au Restaurant Comte Godefroy :

• Pour les repas-diners-menus réservés et annulés moins de 24 heures à l’avance, 50% du prix seront pris en compte. 

Chambres

Les chambres sont disponibles à partir de 14 heures et doivent être libérées à 11 heures sauf si un autre accord a été fait (voir liste de prix pour check-in ou check-out différé).

Fumeurs

Tout l'hôtel est non fumeur. Fumer est strictement interdit dans les chambres et les frais de nettoyage, désodorisation et perte de location seront directement facturés au responsable.